南关区政数局：以智慧化“一键帮办” 探索数字化政务服务新模式

2019-12-23 15:59:30

自“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，长春市南关区政务服务和数字化建设管理局结合本职工作检视问题，找差距、抓落实，通过实地走访调研，了解企业和群众反映突出、重点关注的问题，探索建立了智慧化“一键帮办”自助服务系统，满足了企业群众的个性化、差异化需求，进一步优化便民服务举措，为企业和群众提供更加便捷高效的数字化服务。

南关区政务服务和数字化建设管理局依托全区数字化综合服务云平台和民生智慧通功能，结合前期调研结果，设置了“法律援助”“智享生活”“预约服务”“办证指南”“便民公告”“政策在线”“政务查询”“党员找家”“呼叫网格长”等9大版块20余项子版块内容，为有需求的群众提供网上咨询、网上预约、网上服务等一系列智能化服务。在“法律援助”版块中，将399名律师信息全部录入到系统中，根据律师擅长领域划分为：“企业顾问”“劳动纠纷”“债权债务纠纷”等类别，群众可根据自身需求查找到律师基本信息、擅长领域、成功案例等，选择相应律师完成现场视频业务咨询。在“政策在线”及“办证指南”板块中，企业和群众可以实时查询到政策解读、办证流程及服务指南。在“政务查询”板块中，可以直接进入“吉林政府服务网”，在这里可以进行网上业务办理、咨询和查询服务。为辖区企业和群众提供更加便捷高效的数字化政务服务。在“党员找家”版块中，可以查看到“党建政策法规”“全区党建特色案例”等内容。对于需求不明确或者行动不便的企业和群众还可以直接点击“呼叫网格长”功能，通过视频对话的方式直接找到网格长。

系统自试运行以来，已经服务企业、群众1252次，解决问题247个，让企业和群众真正感受到智慧化服务带来的便捷与实惠。南关区将结合试点运行情况，进一步优化系统服务功能操作，将智慧化“一键帮办”自助服务系统在全区13个街（乡）公共服务中心全面推广铺开，为全区企业群众提供线上线下全方位服务，确保工作取得实效。

责任编辑:牛佳